Einleger für Kundenstopper - Eigene Druckdatei hochladen

Gute Qualität, aber schlechte Kommunikation

Die Qualität der Druckprodukte ist m. E. immer gut bis sehr gut.

Aber in der Kommunikation ist auf jeden Fall noch Luft nach oben. Aktuelles Beispiel: Das Produkt wurde fehlerhaft gefertigt. Kein Problem, so etwas kann immer mal passieren. Die Reklamation wurde auch promt und korrekt beantwortet. Ab diesem Zeitpunkt allerdings wurde die Kommunikation beendet und wir konnten nur raten, bis wann die Ersatzlieferung eintreffen würde.

Als die Lieferung dann – leider ohne Ankündigung (s. o.) – erfolgte, konnte die Ware nicht entgegen genommen werden, da keiner von uns vor Ort war. Eine Abstellgenehmigung für die Lieferung konnten wir vorher nicht erteilen, da unsere Nachfragen hinsichtlich des Liefertermins ja unbeantwortet blieben und es auch keinen Lieferavis mit der Möglichkeit einer entsprechenden Reaktion dem Versanddienstleister gegenüber gab. Nun muss die Ware durch uns von einer Paketstation abgeholt werden, was zusätzliche Zeit und Aufwand kostet.

Dies alles hätte durch eine einfache Kommunikation vermieden werden. So bleibt völlig unnötig und trotz guter Qualität doch wieder ein getrübter Eindruck zurück. Und dies völlig unnötig und vermeidbar. Schade.